TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones
Sociedad Comercial VPC Spa, rut: 77.569.686-9, bajo su nombre “Vinos Premium Con Con” y su sitio web: www.vinospremiumconcon.cl, se rige bajo las normas establecidas en la regulación chilena para E-Commerce, entre ellas código de comercio, normativa del consumidor y protección de datos personales.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted como consumidor puede acceder y usar los servicios del sitio web www.vinospremiumconcon.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en este. Usted Confirma tener la mayoría de edad para consumo de Alcoholes y acepta las condiciones de venta y despacho establecidas por la empresa y declara conocerlas en todas sus partes.
La información contenida en esta página, ya sea marca, texto, fotografías u otras, es de propiedad de la empresa y está prohibida su uso o reproducción sin la debida autorización de los representantes legales de esta.
Productos Comercializados
Esta página comercializa más de 200 vinos y espumantes de distintas viñas de nuestro país, principalmente del valle de Colchagua y el Maule y accesorios relacionados al mundo del vino, con despacho desde Arica a Punta Arenas.
Privacidad de los datos
La información personal entregada por el cliente al momento de su compra o suscripción al Newsletter, ya sea: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección para el despacho, RUT para efectos de facturación; será usada exclusivamente por la empresa para asegurar la entrega correcta del pedido; se entregará información a la empresa de Courier designada en caso de que sea necesario para el despacho y para enviar información vía correo electrónico o mensaje a través del teléfono que pueda ser de interés del cliente.
En ningún caso Sociedad Comercial VPC SpA, usará los datos personales para otro fin, que no sea el indicado en el párrafo superior.
Códigos de Descuento
Para compras, se podrá utilizar como única vez el descuento promocional entregado, bajo el concepto de “primera compra” con los datos de un mismo cliente, otros descuentos, serán informados en la página y se podrá hacer uso de estos, en las fechas y condiciones que aplique de ese descuento específico.
Proceso de Compra
Las compras telefónicas se reciben de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas.
Pasos para realizar una compra:
- Se debe confirmar que el usuario a leído a conciencia todos los términos y condiciones de este sitio web.
- Seleccionar el producto para posteriormente introducirlo en el carrito de compras.
- El usuario deberá generar una cuenta en nuestra plataforma, ingresando un correo electrónico válido y una contraseña.
- Optar por una forma de despacho dependiendo de la zona geográfica a nivel nacional, tener claridad el costo de envío.
- Forma de pago, cabe destacar que antes de que aparezca el menú desplegable del banco para poder cancelar, la página mostrara un resumen de su compra con el costo de envío asociado en caso de que aplique, con el objetivo que el cliente verifique que su compra está correcta.
Además del precio, indicación de costo del medio de pago, valor total de la operación, condiciones de la orden y posibilidad de imprimir o no.
- Luego de pagar la orden realizada, para generar un mejor seguimiento y control del producto se generará un código con el cual el consumidor estará informado de sus productos en todo momento.
- Finalmente se procede al envió del producto habiéndose cargado el pago y si la identidad es conforme con la del usuario registrado que realizo la compra sus productos serán entregados de forma correcta y satisfactoria.
- En caso de problemas para realizar la compra se podrá contactar a la empresa a través de teléfono o correo electrónico.
Tiempos de despacho
Despachamos de lunes a viernes a todo Chile desde Arica a Punta Arenas a través de empresas de Courier, excepto zonas específicas de la Quinta región con despacho directo de la empresa. El despacho puede llegar dentro de 24 a 72hrs. (Considerando días hábiles) a excepción de zonas extremas que dependerá de la fecha estimada por la empresa de Courier.
En Quinta Región tenemos días específicos de despachos, según la siguiente tabla
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Lunes
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Con Con, Reñaca, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana, Peñablanca, Limache, Olmué, Quillota y Quintero |
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Martes
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Valparaíso y Curauma |
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Miércoles
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Con Con, Reñaca y Viña del Mar |
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Jueves
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Quilpué, Villa Alemana, Peñablanca, Limache, Olmué y Quillota |
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Viernes
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Con Con, Reñaca, Viña del Mar, Valparaíso, Curauma y Quintero |
Al momento de la entrega del pedido en domicilio, el repartidor esperara aproximadamente 10 minutos para la recepción de este, si el cliente o quien este haya indicado previamente no lo recepciona en este lapso de tiempo, el repartidor se verá en la obligación de seguir con su ruta reteniendo el pedido y se comunicará con cliente vía telefónica (llamado o mensaje) para informar de esta situación. En el caso de reagendamiento, es responsabilidad del cliente coordinar con la línea de servicio al cliente de la empresa, para reprogramar la entrega de su pedido asumiendo el costo adicional de este, en caso de que aplique.
En el instante que se hace la entrega al cliente, se le pedirá su firma en un documento comprobante de la entrega realizada, haciéndose cargo en ese momento, del pedido y confirmando que este ha sido entregado, por parte de la empresa, en perfectas condiciones y completo. En el caso que el cliente encontrara algo en mal estado dentro de su pedido, queda bajo su responsabilidad contactarse con servicio post venta de la empresa, para la solución del problema.
A pesar de que nos preocupamos seriamente de otorgar un excelente servicio a nuestros clientes, no indemnizamos en caso de una demora adicional a la que prometemos. Vinos Premium Concón no se hará responsable por el atraso del Courier en convenio.
Política de devolución
Para solicitar un reembolso, devolución o cambio de algún producto adquirido en la página www.vinospremiumconcon.cl ,el cliente deberá contactarse al servicio post venta para coordinar la devolución de o los productos y estos deberán venir con sus etiquetas y embalaje en buen estado, además de la boleta. Cabe destacar que las devoluciones o cambios deberán ser realizadas dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la compra. Para poder realizar el cambio, sumado a lo mencionado anteriormente, el cliente debe tener en cuenta que el producto no puede haber sido usado y este debe tener su caja y embalajes originales y completos.
Si el cliente ANULA su compra, por motivos personales y la transacción fue realizada a través de Mercado pago, la reversa de esta compra se hará al titular y se descontará el recargo correspondiente, en caso de que haya.
Servicio Post Venta
En el eventual caso de cualquier problema con la compra, como una devolución de producto, anulación de este, felicitaciones, reclamos, sugerencias u otros, el cliente podrá contactar a la empresa de la siguiente forma:
Lunes a Viernes de 8:30 AM a 17:30 PM, horario continuado.
Llamadas o mensajes al +569 75780341
Correo: vinospremiumconcon@gmail.com
